Искусство сервиса
Учимся доброму отношению к себе и клиенту
Узнать подробнее
Москва
27 мая
10:00-18:00
Данный мастер-класс создан на основе многолетнего опыта работы с клиентами и специалистами в сфере beauty&fashion. 

Семинар-хит, на который приходят, а потом возвращаются, чтобы освежить взгляд на профессию, проверить свои знания и вдохновиться.
Записаться на мастер-класс
Для кого подойдет класс?
Мастера beauty-сферы
Смогут развить навыки общения для выявления потребностей гостей, презентации услуг, продуктов. Узнают как уверенно представлять себя как эксперта и выступать в роли гостеприимного хозяина. Поймут как справляться со сложными ситуациями в общении и сохранять эмоциональный баланс
Администраторы
Смогут эффективнее управлять всем процессом обслуживания гостей. Осознают значение и задачи своей роли в команде. Познакомятся с инструментами решения конфликтных ситуаций в коллективе и с гостями.
Руководители и специалисты по персоналу
Проанализизуют текущую ситуацию в своем салоне и соответствие существующих практик обслуживания потребностям гостей. Определят зоны роста для своей команды. Оценят существующие условия работы специалистов на предмет соответствия профессиональным задачам.
Специалисты по клиентскому сервису
Сопоставят практикуемые методы работы с гостями с эффективными практиками и актуальными потребностями аудитории. Создадут полезные алгоритмы для работы с гостями и экспертами
Какие результаты вы получите, посетив этот класс:
Определите истинные цели эмоционального  сервиса
Проверите наличие в своей практике методов профилактики выгорания
Узнаете основные приемы обслуживания гостей и рекомендации услуг и продуктов
Поймёте как увеличить число постоянных клиентов и привлечь новых
Повысите персональную репутацию и репутацию проекта относительно уровня сервиса
С удовольствием продолжите работать и развиваться в своей профессии
Станьте частью нашего комьюнити
Программа
Что стоит за понятием «эксперт»
разложим по полочкам все составляющие
Как качественно улучшить своё общение на всех этапах взаимодействия с клиентом
разберем коммуникативные приемы и «фишки»
Что важно учитывать при активной работе с людьми, чтобы не выгореть
определим способы профилактики и самопомощи
Какими знаниями должен обладать настоящий профессионал для успешной работы
составим список для самопроверки и дальнейшего развития
Как представить свои знания и навыки в процессе обслуживания
изучим приемы самопрезентации
Преподаватель
Никита Мёдов
специалист по профессиональной этике и сервису, основатель New Era Classes
С 2004 года в сфере fashion (продажи luxe-брендов, руководитель обучения).
С 2010 года в сфере beauty (директор по сервису, директор по персоналу).
Актуальность
Класс полностью построен на многолетней практике и постоянно обновляется благодаря активному взаимодействию с экспертами и анализу потребностей клиентов beauty-сферы.
Диалог
Класс проходит в формате открытого доброжелательного диалога, благодаря чему каждый ученик является активным участником, имеет возможность делиться своим опытом, задавать вопросы и извлекает максимальную пользу.
Доверие
На данный момент более 20 тысяч специалистов посетили однодневный класс «Искусство сервиса", рекомендуют его своим коллегам и возвращаются сами.
Формат и преимущества
Что говорят участники классов
Оксана Крянга
Салон Mone
Это был невероятный тренинг! Давно мечтала попасть, но как-то не складывалось. Наконец-то смогла посетить! Это было очень классно и очень ценно! Благодарю!!!
Светлана Скожепа
Студия Светланы Скожепа
Потрясающий семинар с непревзойденным преподавателем Никитой Мёдовым. Уже не первый раз на семинаре. Очень понравилось все! Информации более чем достаточно...
Оксана Маракулина
Салон Маэстро
Наш салон уже имел опыт сотрудничества с New Era Classes, и, увидев положительные результаты после первого курса в прошлом году, мы решили продолжить обучение. Опытные члены команды...
Марина Морозенко
Салон МАРКА
Перед семинаром мы столкнулись с проблемой выгорания сотрудников. В результате, встреча с клиентами проходила не на должном уровне, и мы чувствовали унылое настроение...
Не уверены, что вам подойдет класс?
Оставьте заявку и консультант свяжется с вами, чтобы ответить на все ваши вопросы.
Нажимая на кнопку, я соглашаюсь на обработку персональных данных и с правилами пользования Платформой
Хочу попасть на мастер-класс!
9.990 руб.
1 день (8 часов)
Москва, м.Комсомольская
Сертификат о прохождении
Личная коммуникация с преподавателем
Купить
Записаться на мастер-класс
Подбираем наиболее актуальные инструменты для решения вашей задачи. От профилактики выгорания в коллективе до улучшения клиентского сервиса.
Вы заинтересованы в корпоративном обучении? Узнайте больше о возможностях для развития команды!
В числе наших постоянных партнеров — мировой лидер в производстве профессиональной продукции - концерн L’Oreal, а также успешный российский бренд Mone Professionel.
Станьте частью нашего комьюнити